Bots en el trabajo o la oficina conversacional

Este artículo lo escribí y se publicó originalmente en el blog Think Big Empresas de Telefónica: Bots en el trabajo o la oficina conversacional – Think Big Empresas

Hace unos meses ya escribí de mi compañero de trabajo iJC-14. Por aquel entonces iJC-14 se presentaba como un robot con el que, gracias a la inteligencia artificial y los avances en robótica, tendríamos oportunidad de interactuar en la oficina y que propiciaría un entorno de colaboración hombre-máquina con gran relevancia sobre todo en el sector industrial. No obstante, parece que dicha interacción tendrá una cobertura mucho más amplia y abarcará casi todos los sectores de actividad gracias a los chatbots, más conocidos como bots, y que representan la cara “soft” de los robots “hard”.

En este blog ya se ha escrito de los bots, que un compañero definía como piezas de software que simulan un contacto en alguna plataforma de mensajería; mediante el uso de inteligencia artificial son capaces de interactuar y mantener una conversación con nosotros que puede llevar a que se ejecuten determinadas acciones, como que nos muestre las últimas ofertas de nuestra tienda preferida o el saldo de nuestra tarjeta prepago. Como consultor de comunicaciones unificadas y colaboración, me parece interesante explorar la aplicación de los bots en el entorno laboral, más conocidos como enterprise bots, habilitadores de la denominada oficina conversacional.

Y es que dicho entorno parece el lugar ideal para tener compañeros de trabajo bots que nos ayuden con las tareas más repetitivas y fáciles de automatizar, para mejorar de esta forma nuestra productividad. Sería el caso de bots que nos echen una mano en la gestión de un viaje, en la liquidación de gastos, en la búsqueda de un contacto, para coordinar una reunión con compañeros, etc., todo ello sin salir de la aplicación de mensajería corporativa y, por tanto, sin necesidad de recordar y tener a mano una URL concreta, una app en particular y ni siquiera un e-mail o teléfono para iniciar cualquiera de los procesos anteriores.

En esta carrera por convertir sus plataformas de mensajería para empresas en el único interfaz que un empleado necesite para efectuar la mayor parte de su trabajo, gracias a los bots, se encuentran inmersos los grandes jugadores del mercado de las soluciones de colaboración empresarial. Es el caso de Cisco y Microsoft con sus soluciones Spark y Skype for Business, respectivamente, o algunos más recién llegados, como Slack, que pasan a engrosar el número de plataformas de mensajería en la que ya cohabitan gran número de bots y que se unen a otras soluciones OTT (Over The Top) más conocidas, como WeChat, Telegram, Facebook, etc., dirigidas al mercado de consumo.

En la competición por la plataforma única y la oficina conversacional se debe enmarcar también el más reciente anuncio de Cisco de integrar en sus soluciones de colaboración empresarial, como Spark, Webex o soluciones de videoconferencia y telepresencia, todo el potencial de IBM respecto a computación cognitiva(productos como Watson, Verse y Connections), lo que facilita el camino hacia una colaboración más cognitiva, de la que ya escribí hace unos meses al abordar el potencial de machine learning en el puesto de trabajo.

TEDxAlcarriaSt 2016, lo que hemos aprendido!

Hace unos días celebramos la cuarta edición de TEDxAlcarriaSt, organizar un TEDx siempre es un momento muy especial, el fruto de un año de trabajo y mucha mucha ilusión.

Me gustaría rescatar algunos de los mejores momentos ahora que el evento todavía esta muy reciente en mi memoria, y sobre todo a modo de reflexión, como siempre.

El lema del evento era «Soluciones locales, retos globales», y con esa premisa escuchamos y reflexionamos sobre cómo gente pequeña, en lugares pequeños, puede cambiar el mundo, citando a Eduardo Galeano, como muy bien se encargó de recordarnos Fernando Viejo-Fluiters Ximenez en su maravilloso mural:

Laura Domínguez se encargó de hacernos reflexionar sobre la universalidad de lo local, que lo importante lo tenemos a un palmo de narices, que se puede ser creativo sin necesidad de estar en Manhhatan, como dejó bien claro Laura:

Agustín Arias, en su charla y con unas fantásticas fotografías, nos enseñó a mirar a las abejas de otra forma, como los tornillos de la naturaleza, que apenas se ven pero que si no están nada funciona, o que si no están bien ajustados, todo se tambalea.

Por su parte Javier Fernández Ortéa, nos enseñó que mirar al pasado para descubrir quien somos, y en la importancia de la cultura de los pueblos y la sostenibilidad del patrimonio rural.

Le siguió Pablo Lara, con una genial reflexión acerca de la conectividad, las comunidades digitales y la empatía, siempre con el ejemplo del Ministerio del Tiempo como hilo argumental y resaltando especialmente que estar conectados no es sinónimo de estar acompañados.

En el descanso pudimos estrenar el tan ansiado «hall» para hacer networking y alguna actividad, en este caso la invitación a los asistentes a trasladarnos sus ideas y plasmarlas en el mural que comenté al inicio del post.

Tras el descanso fue el turno para Emilio Chuvieco, quien con gran rigor científico afirmó que el cambio climático existe, y nos invitó a tomar partida en el asunto no obsesionándose con el consumo, a tener una relación más respetuosa con el medio ambiente, en definitiva y como constató al finalizar su charla, todo depende de cada uno.

José Antonio López nos explicó de una forma muy amena cómo desde un pueblecito de La Alcarria se puede ayudar a responder a las grandes preguntas que se hace la astronomía, tecnología alcarreña para la conquista del Universo.

Uno de los momentos más divertidos de la mañana fue cuando nos preguntó que dónde estaba La Alcarria en este mapa:

La jornada finalizó con Ana Lamas, haciendo un llamamiento a las raices de cada uno, a la co-herencia entre lo que pensamos, lo que sentimos y lo que hacemos y a aprender a entender las emociones de los demás para poder responder con habilidad.

Al final, y como ya es habitual en todas las ediciones de TEDxAlcarriaSt, la foto de equipo. En esta ocasión también con los estudiantes de Comunicación Audiovisual de la Universidad de Alcalá de Henares que nos ayudaron en la grabación del evento y con Mar Sanz Bernal, nuestra fotógrafo para el evento y autora de algunas fotos de esta entrada.