Acerca de José Carlos Martín

Consultor de Colaboración y especialista en Telepresencia.

Certificado “Leading High Performance Teams”, programa de Telefónica Universitas


Durante el pasado mes de Julio, del 17 al 20, poco antes de irme de vacaciones, tuve ocasión de participar en el programa “Leading High Performance Teams”, un curso de cuatro días de duración íntegramente en inglés, con compañeros de doce nacionalidades distintas, e impartido por Oxford Leadership y Telefónica en Universitas Telefónica, a unos 30Km de Barcelona.

Sobre mi experiencia durante esos cuatro días ya he escrito en el blog corporativo de Telefónica donde suelo hacerlo, A un clic de las TIC, podéis leer el artículo aquí. En el anterior artículo trataba más del fenómeno de las Universidades Corporativas, y no tanto del contenido del programa en sí.

En esencia el programa recorría las distintas capas de un modelo de liderazgo llamado MASTER y cuya imagen gráfica se representa por un iceberg, donde la mayor parte del mismo, metáfora de las capacidades necesarias para el liderazgo de un equipo, son no visibles (significado, afiliación, seguridad, etc…), siendo los resultados del equipo lo único visible para alguien ajeno al mismo. De trabajar y alinear lo que se ve (resultados), y lo que no se ve, es de dónde nacen los equipos de alto rendimiento, y de esto trató el curso.

Antes de entrar de lleno en cada uno de las componentes del modelo MASTER se recalcó la importancia de la diversidad en los equipos de alto rendimiento, y de incorporar, a la receta de liderazgo clásica del siglo XX (obediencia, diligencia, competencia, iniciativa y creatividad), la pasión, componente fundamental para conseguir el compromiso del empleado, clave en el s. XXI para moverse en los entornos VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity) en que se mueven las empresas y los profesionales, hoy día.

En la web de Oxford Leadership podéis leer un pequeño resumen del programa, os dejo con una foto de la habitación, y las vistas, que tuve durante esos cuatro increíbles días.

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Book Review de “The Connected Workforce”, de SOGETI

Siguiendo en la línea de profundizar en lo que se denomina Digital Workplace que está tomando mucha fuerza en el mundo IT, hace unos días termine la lectura de un ebook que me baje hace más de un año y que no había tenido ocasión de leer todavía, se llama “The connected workforce” y podéis descargarlo aquí.

Como comentaba, pensé que iba a hablar del puesto de trabajo digital como un concepto más amplio que el que me suelo encontrar en mi día a día como consultor de Comunicaciones Unificadas y Colaboración, pero el alcance tratado en el libro ha sido mucho mayor, con una descripción muy detallada del proceso de Transformación Digital de la empresa en general que me ha dado una perspectiva más amplia, por ejemplo tratando conceptos como Enterprise Architecture que había oído antes pero hasta ahora no había podido “conectar”.

Me ha resultado muy interesante por lo que me gustaría compartir las cosas que he aprendido e inventariar las ideas principales a través del mapa mental de más abajo y que puedes ver con más detalle aquí:

Reconocimiento a la labor de contribución en “A un clic de las TIC”

El pasado Viernes día 29 de Junio tuve el placer de participar en un acto de reconocimiento a nuestra labor como colaboradores del blog corporativo de Telefónica “A un clic de las TIC” y recibir el diploma de “Gente de Valor” que veis en la foto de arriba.

Un proyecto muy bonito e ilusionante en el que de forma voluntaria contribuimos más de 200 empleados y que a mí, desde el primer día, me reporta enormes satisfacciones.

Comparto algunas fotos de este día:

Curso de verano 2018 de itSMF: “Recursos de éxito para la Transformación Digital”

Como ya viene siendo habitual, este año también pude asistir a un par de sesiones del Curso de Verano de itSMF que se celebró en Madrid del Lunes 2 al Viernes 6 de Julio. Fueron las sesiones correspondientes a Verism, un modelo integrador de gestión de servicios no sólo IT compatible con métodos como DevOps, Agile, etc…y bajo el cual las empresas pueden abordar la Transformación Digital, y Storytelling, o cómo mejorar nuestras presentaciones en público. A continuación unas pequeñas pinceladas de ambas sesiones.

La sesión del Martes sobre Verism corrió a cargo de Javier Peris, a quien ya había escuchado en anteriores ocasiones. Como siempre, su presentación fue excelente, llena de energía y con amplio conocimiento y experiencia de la materia. Algunas conclusiones que saqué de su sesión y que me gustaría compartir fueron:

  • El marco COBIT está muy bien y establece un interfaz entre el CEO y el CIO, si bien está muy enfocado en tecnología. Verism salta esa barrera y habla de servicios en general, no sólo de IT, pudiéndose emplear para Marketing, Recursos Humanos, etc…
  • Lo que no es método es improvisación.
  • No se puede hacer el canal de Panamá con metodologías ágiles.
  • Debemos ser profesionales T (té mayúscula), es decir, tener Amplitud y Profundidad en nuestros conocimientos, no I (puros especialistas) ni A (dominar dos dominios de conocimiento). Esto facilita la serendipia, es decir descubrir algo valioso de forma inesperada o accidental mientras se está buscando algo distinto.
  • Comparativa entre Líderes y Managers y el equilibro necesario entre Liderazgo y Gestión.
  • La relación entre Cambio y Mejora, o “peoras”.
  • El juego entre “Run the Business” y “Change the Business”.
  • Los departamentos son visto como “capacidades”.
  • No confundir “pivotar”, tan manido en el entorno de Startups, con “falta de planificación”.
  • La importancia de IT en el proceso de Transformación Digital (debe liderarlo?) ya que conoce todos los procesos de la compañía.
  • El concepto de “malla de gestión” como las barandillas sobre las que apoyarse para que se ejecute la estrategia.
  • People, Processes and Technology, como los tres inputs de la empresa.
  • No confundir agilidad con precipitación.
  • En adopción de tecnología, hay que estar a la “penúltima”.

Foto cortesía de itSMF

La sesión del Viernes trato del proceso de preparación y la importancia que debemos dar a nuestras presentaciones en público. Esta sesión me interesó mucho ya que en ella se iba a hablar también del modelo de Storytelling TED y quería ver cómo se enfocaba. La sesión corrió a cargo de Miguel Angel Guisado y me pareció excelente. Algunas conclusiones que saqué de la sesión y que me gustaría compartir son las siguientes:

  • Cuanto menos dura una presentación más tiempo necesita la preparación. Esto lo sé de primera mano gracias a TEDxAlcarriaSt. Un ejemplo de lo anterior es el dicho de Blaise Pascual cuando se dirigió por carta a un amigo diciendo “he redactado esta carta más extensa de lo habitual porque carezco de tiempo para escribirla más breve.”.
  • La analogía que se utilizo al principio de la presentación y que guió todo el discurso posterior relativa a la entrega del collar en la película de Pretty Woman, el collar es el tema, el estuche todo lo demás.
  • Cómo lo cuentas, cuenta.
  • Hacer que la emoción envuelva la información.
  • “El tema es complejo, les pido paciencia para llegar al final, donde verán que todo está conectado”.
  • La secuencia ADN, Actuación, Diseño y Narrativa, que es la que los asistentes a una charla ven y que a la hora de prepararla debe ser invertido: NDA. Esto estructuró el resto de la sesión:

Narrativa:

  • El objetivo es hacer que tu idea llegue a tú publico, esto para emprendedores es cuestión de vida o muerte, y para nosotros debe ser muy importante también.
  • No caer en “la maldición del conocimiento“.
  • Para sintetizar tienes que sacrificar cosas, y sólo puedes hacerlo cuando ves toda “la historia”, de principio a fin.
  • Diagrama cartesiano de Atención y Tiempo, dando muchísima importancia al momento Cero (muy corto) y al Cierre (muy corto), pasando por la situación Inicial (corto), el Desarrollo de la trama (largo) y Final (muy corto).
  • El diagrama anterior, por bloques de contenido, también te permite controlar el tiempo de tu presentación.
  • En cuanto al momento cero, hay que trabajarlo muy bien, jugando con el tono de voz, los silencios. Hay varios recursos: preguntas retóricas, imperativos, humor (siempre tener un plan B), anécdotas (pero reales), afirmaciones rotundas, datos sorprendentes, impacto emocional dando datos de mercado, … y te lo voy a demostrar, etc…
  • El cierre debe quedar meridianamente claro.
  • El ensayo es bueno, pero el ensayo grabado es la “repera”.
  • Recapitular y seguir avanzando es una buena práctica.
  • Cuando queremos dar datos hay varios métodos: segmentar para hacerlos más digeribles (un Golf por 10 euros al día), metáforas de interpretación (iPod, en lugar de 1Gb de capacidad dijo 1000 canciones), comparación (superficie quemada igual a X campos de fútbol).

Diseño:

  • Todo lo que sale de la pantalla compite por la atención con lo que estás diciendo.
  • Vídeos como máximo de 1 minuto y siempre incrustados en la presentación.
  • La memoria a largo plazo son 3 horas.
  • El “powerpoint” tiene cuatro objetivos: guión para la gente, facilitar la comprensión, facilitar la memoria (que se lleven la información) y mejorar la experiencia del oyente (calidad de la charla).
  • Atributos del ppt: Simple, Claro y Conciso.
  • Si en una ppt hay muchos datos, estás más en una reunión que en una presentación.
  • Si hay esquemas muy complejos hay varias alternativas: no los muestres, los troceas, zoom, hablas de la totalidad o repartes la info en papel.

Actuación:

  • Apagar la pantalla con el mando a distancia del proyector. Esto también se puede hacer con el modo de proyección en Windows.
  • Reglas fotográficas de composición (cuadrícula, regla de los tercios).
  • Tamaño mínimo de letra 30.
  • Preferencia 16/9.
  • Gesticular más de lo normal, sobreactuar.
  • Mirar a todo el mundo a los ojos y: varios tipos de personas (enemigos, amiguete, somnolientos y cara de poker), repartir la atención. No caer en “la trampa jerárquica”.
  • Cita de Mark Twain, por favor el que se quiera ir que abandone la sala en silencio para no despertar a los que se quedan.
  • Siempre erguidos y con expresividad con las manos/brazos durante el discurso: sacarlas del cuerpo: ejemplo alternativa A o alternativa B.
  • Expresividad con las manos hacia la pantalla: garra, bandeja, paréntesis y señalar.
  • Las manos en reposo: ni Peter Pan, Peter Pan embarazado, John Wayne, palmero, Rex, etc…
  • Siempre a la izquierda de la pantalla según miran los asistentes.
  • Moverse en el escenario: ni pasodoble, ni bamboleo ni tigre enjaulado.
  • Voz: ritmo normal o más lento.
  • Aprende no sólo a hablar en público sino a “callarte en público” 🙂
  • Fingir tu lenguaje corporal hasta que seas lo que de él se refleja (TED Talk de Amy Cuddy, desarrollo del estado de ánimo asociado a tu posición corporal).
  • Ensayar de pié y grabándote.

Nada más, sólo me queda, aunque ya lo he hecho en persona, felicitar a los ponentes y organizadores por tan estupendo curso de verano, una vez más.

Communication services, nivel advanced, nuevo MOOC de Learn4Sales

A continuación el certificado de superación del MOOC Communication Services, nivel Advanced, y que completa el nivel First que saqué hace unos meses.

Entre los temas que vimos se encuentran los siguientes:

  • Servicio de acceso SD-WAN y portal SDN/NFV.
  • Servicio de Acceso Remoto Virtual (vRAS).
  • Servicio WAN2Cloud de acceso a las nubes públicas de Amazon, Microsoft, Google e IBM.
  • Servicio de Acceso Seguro a Internet CleanPipes.
  • Servicio de Optimización de Internet (WOS).
  • Servicio de marketing WIFI.
  • Servicio de Digital Workplace.

De cada uno de ellos vimos la necesidad que satisfacen, mercado, tendencias, competencia, posicionamiento y características del servicio de Telefónica.

 

Certificado 4a Plataforma de Telefónica

A continuación el certificado de superación del MOOC que hice hace unas semanas sobre la 4a Plataforma de Telefónica:

La cuarta plataforma es un nuevo modelo de relación con el cliente basado en Inteligencia Artificial y construido sobre las tres plataformas existentes de Telefónica: infraestructura, sistemas y productos/servicios.

En este enlace podéis leer más sobre lo último de la 4a plataforma de Telefónica y su producto más visible, Aura, de la mano de nuestro Consejero Delegado.

Cisco Live Europa 2018 en Barcelona y Spark chatbots

Hace unos días tuve ocasión de asistir al Cisco Live Europa 2017 en Barcelona, es el tercer año consecutivo que acudo a este evento, y como los anteriores, creo que aproveché bien el tiempo.

En esta ocasión, aparte de las charlas técnicas, pasé casi la mitad del tiempo en la parte de devnet, la encargada de impartir seminarios técnicos orientados al desarrollo de software para ingenieros de redes, escuchando y practicando en las distintas sesiones técnicas dedicadas a Spark, una solución de team collaboration de Cisco de la que hacía tan sólo una semanas había recibido el certificado y aparecido en el listado de Spark Ambassadors de Cisco.

En los Cisco Live anteriores ya había asistido a alguna sesión de devnet, en concreto a las de iniciación sobre que son las APIs REST, uso de postman, Python y como parsear JSON, por lo que esta vez pude profundizar más en la parte de desarrollo software propiamente dicho, continuando con uno de los learning labs de devnet (Devnet Express for Cloud Collaboration – IT Pros) que había iniciado recientemente  relacionado con la ampliación de capacidades de Spark a través de APIs, integración con herramientas de terceros, uso de bots, etc…

A continuación tenéis las sesiones a las que asistí:

De ellas destacaría lo siguiente (me centraré sólo en las DEVNET):

  • El funcionamiento en general de los chatbots y la invocación desde Spark (a través de su token id) a su código a través de webhooks.
  • Las posibilidades de hostear dicho código en distintas plataformas como Amazón Web Services y Heroku y cómo enlazar con él (webhooks).
  • La utilización de botkit, un framework en node.js para la creación de bots y que utilizamos en una de las sesiones.
  • Las posibilidades de Watson y sus APIs de procesamiento de lenguaje natural:
  • La facilidad para incorporar las funcionalidades de mensajería o vídeo de Spark en webs y aplicaciones de terceros mediante el SDK en javascript e IOS.

Nada más, en los próximos meses profundizaré un poco más en estos temas y espero tener pronto mi propio chatbot funcionando en Spark.

Libro conmemorativo del 5º Aniversario de TEDxAlcarriaSt

Aquí tenéis un pequeño sueño hecho realidad, editar un libro con las cinco ediciones de TEDxAlcarriaSt celebradas hasta ahora, de 2013 a 2017.

Como sabéis soy un apasionado de los libros, y la celebración del 5º aniversario el año pasado era un buen motivo para poder adentrarme un poco en este mundillo. El resultado ha sido un libro del que hemos impreso unas pocas copias en formato físico para entregar en mano, mientras que la versión digital la podéis ver en el siguiente enlace a issuu.

Coordinado y editado por mí, el diseño gráfico ha sido realizado por Carmelo Laguna con la colaboración de Carlos Saboya. Las fotografías son obra de José Manuel Sánchez, Mar Sanz y José Ignacio Palau. El vídeo de agradecimiento es obra de Julián de la Fuente. Las ilustraciones han sido realizadas por Fernando Viejo-Fluiters. Los fragmentos de las charlas han sido seleccionados por Sonia Pérez, Jesús Sánchez-Camacho, José Luis Serrano, José Miguel Dilla, Silvia Aguado, Javier González, Julián de la Fuente, Carmelo Laguna, Fernando Viejo-Fluiters, José Manuel Sánchez y por mí.

A continuación la portada, contraportada y lomo magníficamente diseñada por Carmelo Laguna:

El libro está organizado siguiendo el orden cronológico de las charlas. De cada una de ellas destaco el nombre del ponente, título de la charla, una foto durante la misma, algunas ideas que hemos extraído de su charla y que entiendo ayudan a entender la idea que se comunica, y un código QR a través del cual, si todo lo anterior te ha resultado interesante, así lo espero, puedas ver la charla completa. Son treinta y ocho charlas divididas en cinco temas, uno por año, que sirven de nexo común entre todas ellas. No obstante, para facilitar la búsqueda de una charla concreta, o varias charlas sobre una misma materia, he elaborado un índice donde las clasifico por materias e indico el número de página donde puedes encontrarlas.

Durante estos cinco años he aprendido mucho, el que me conoce sabe que el aprendizaje continuo es una de mis principales motivaciones, y un proyecto como éste, que me obliga a aprender algo todos los días, a conocer gente nueva constantemente, y a ampliar mis capacidades de gestión continuamente, ha conseguido engancharme. En un mundo en el que la inmediatez lo es todo, tener un espacio, físico o virtual, para poder comunicar, reflexionar, compartir, conectar, y en definitiva favorecer un mundo mejor de forma pausada, es 100% adictivo. Este libro es fruto de dicha adicción. Espero que os guste tanto como yo he disfrutado (y sufrido al mismo tiempo) el camino recorrido hasta su quinta edición y la elaboración de este libro conmemorativo.

Book Review de “The industries of the future”, de Alec Ross

En este nuevo año 2018 me he propuesto hacer un pequeño review de los libros que leo.  No serán artículos muy extensos pero con ello pretendo cubrir cuatro objetivos:

  • Tener una perspectiva de los libros leídos durante el año. Al final de 2017 me hubiera apetecido recordar, y por supuesto escribir, sobre lo que había leído ese año, pero no pude porque no llevaba un seguimiento de los libros leídos.
  • “Inventariar” los temas tratados con objeto de poder relacionarlos o profundizar más en ellos en un futuro. Para ello utilizaré una web de elaboración y compartición de mapas conceptuales que estoy probando y que me parece muy sencilla y sin muchas limitaciones en su versión gratuita (los mapas son públicos, puedes acceder a ellos pinchando en la imagen correspondiente).
  • Recordar” las ideas fundamentales,
  • Y por supuesto, que si alguien lee el review y le interesa el libro, animar a su lectura.

Aquí va el primero:

Como veis más arriba se llama “Industries of the future“, de Alec Ross, y lo compré, como no, en una tienda de un aeropuerto, ese sitio donde si me meto siempre salgo con algo.

Como véis más arriba el libro trata las cinco principales tecnologías que según el autor son en las que deberían enfocarse tanto los profesionales como los países, y que nos ayudarán a entender el futuro, son: Robótica, Genómica, Blockchain, Big Data y Seguridad.

Lejos del tipo de libro que suelo leer, con un enfoque más técnico sobre cualquier de las tecnologías nombradas, de este libro destacaría la gran “perspectiva” que da de la tecnología en términos de geopolítica y de futuro, y es que como dice el autor, este libro es una “recomendación” para entender cómo funciona, y funcionará, la economía a nivel global, las amenazas, pero sobre todo de oportunidades, con objeto de que en el futuro no estemos donde no queremos (el autor visualiza y utiliza esta potente idea durante todo el libro con un símil acerca de una de sus experiencias de juventud).

Algunas conclusiones que saco del libro:

  • Perspectiva. El mundo es más pequeño de lo que creemos, hay que viajar, ver cosas distintas y entender los distintos ciclos que atraviesan países, tecnologías, etc…
  • Como padres debemos facilitar que los niños no sólo vean cosas “extraordinarias”, sino también cosas que en el futuro les permita “cambiar su mundo”, mejorarlo.
  • Los profesionales y los países que ahora están arriba, mañana, si no tienen en cuenta la evolución de la tecnología y como su geografía afronta el futuro, estarán abajo.
  • No se puede ser un país de “primer nivel” ni restringiendo el acceso a la información, las libertades,…. (control freaks), ni limitando la igualdad de oportunidades (mujeres, otras religiones, etc…).
  • Hay que saber al menos dos idiomas: inglés y python, por ejemplo.
  • La profesión con más futuro es sin duda aquella referida a los aspectos de seguridad informática, una necesidad transversal a todas las tecnologías e insuficientemente satisfecha.

Calificación: 5/5.

Mis previsiones para 2018 sobre el mercado de UC&C

Hace unos días me hicieron una pequeña entrevista para el blog de Telefónica donde escribo, A un clic de las TIC, acerca de mi opinión sobre cuales serían las tendencias del mercado de UC&C para 2018. Podéis verla a continuación:

Como comentaba en el vídeo, destacaría cuatro, son: un nuevo concepto de producto que podríamos denominar hub de colaboración, la proliferación de APIs abiertas en todos los productos, la inteligencia artificial en el puesto de trabajo y la ampliación y desarrollo de capacidades de seguridad en todos los productos. A continuación os las explico con un poco más de detalle:

La primera de ellas es consecuencia de adaptar los productos existentes en el mercado a una nueva forma de trabajar más ágil, el llamado agile working. Su consecuencia es que hablaremos de herramientas que utilizan como primer y principal interfaz la conversación por chat, que posteriormente podemos escalar a comunicación por audio, vídeo o sesiones de colaboración, y que a su vez son capaces de integrar otros flujos de comunicación y colaboración del empleado e incluso comunicaciones con dispositivos que provienen del Internet de las cosas gracias a la utilización de APIs abiertas. Esto hace que estas nuevas herramientas de UC&C funcionen como un hub de colaboración y al desplegarse en una modalidad “as a service” obtenemos también los beneficios de ser una solución en la nube. Esta nueva forma de trabajar, agile working, favorecerá también la creación de nuevos espacios de trabajo o la adecuación de los existentes para favorecer la comunicación visual y un tipo de colaboración más informal y menos programada.

En el punto anterior ya he apuntado un poco la segunda tendencia que me gustaría destacar,  las APIs abiertas. Y es que no solo permitirán que desde lo que hemos denominado hub de colaboración accedamos a servicios de terceros como hemos visto anteriormente, sino también el camino inverso, que desde herramientas que ya utilizamos en nuestro día a día, como pueden ser repositorios de información, software de gestión de proyectos, CRMs, etc… y sin salir de ellas, podamos lanzar una comunicación y colaborar con nuestro equipo o terceros, es lo que también se conoce como integración de las comunicaciones en los procesos de negocio, CEBP, lo que da lugar a una optimización del flujo de trabajo o workflow optimization.

La tercera tendencia que me gustaría destacar es el uso de la Inteligencia artificial en el puesto de trabajo, lo que podríamos denominar colaboración cognitiva o cognitive collaboration. Esperamos por ejemplo que dicha IA nos ayude a la hora de utilizar las herramientas que vimos antes basadas en chat, sería el caso de la proliferación de los chatbots para reserva de hoteles, vuelos, salas de reuniones, traductores, soporte informático, etc… y que en mi opinión ya han pasado de estar en una fase de experimentación a convertirse una herramienta que favorece realmente la productividad. Pero no sólo accederemos a dicha IA a través de texto, sino también por voz. Actualmente hay multitud de asistentes virtuales basados en voz, como Siri, Cortana, Alexa, que aunque de momento se encuentran enfocadas más en el mercado residencial sin duda veremos como en el 2018 se aproximan al mercado de empresa y empiezan a hacer su aparición no sólo dentro de lo que antes llamábamos hubs de colaboración, sino también en espacios en la oficina, como por ejemplo las salas de reuniones.

Por último, pero no menos importante, la seguridad. Durante 2018 seguiremos viendo como las soluciones de UC&C siguen ampliando sus capacidades para garantizar que las comunicaciones y la colaboración se producen sin riesgo para la empresa. Estos desarrollos se verán acelerados por la entrada en vigor de la GPDR y que entre otras cosas impone multas multimillonarias a aquellas empresas que no garanticen las seguridad de los datos de sus clientes en Europa, esto afectará a las políticas de tratamiento de la información, portales de acceso, políticas de teletrabajo, etc…

Nada más, espero que este vídeo os resulte interesante, que no me haya equivocado mucho, y sobre que seas muy felices en 2018!!